1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden
FORTIVS is de handelsnaam van V.O.F. FORTIVS, Populierenweg 19, 9674 JR Winschoten, KvK-nummer 97880256, btw-identificatienummer NL868272668B01. Je bereikt ons via [email protected], telefoon +31 970 102 74731 en www.fortivs.com.
Deze voorwaarden gelden voor onze persoonlijke coaching en de bijbehorende digitale ondersteuning voor ondernemers en andere individuele klanten.
Met ‘klant’ bedoelen we degene die de overeenkomst met ons sluit. De ‘deelnemer’ is degene die begeleiding ontvangt. Dat kan dezelfde persoon zijn. Een ‘consument’ is een natuurlijke persoon die de overeenkomst sluit buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Of je consument bent, hangt af van de feitelijke aankoop, niet alleen van je beroep, bedrijfsnaam of factuuradres. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.
2. Aanbod, overeenkomst en informatie vooraf
Vóór je akkoord gaat, ontvang je een voorstel met de inhoud, totale prijs, btw, duur, startdatum, contactmomenten, bereikbaarheid, betaalwijze en eventuele aanvullende kosten. Je krijgt deze voorwaarden vooraf op een manier waarop je ze kunt opslaan. Aanvullende privacy-informatie ontvang je vóór de betreffende gegevensverwerking begint.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer je ons voorstel schriftelijk of elektronisch aanvaardt en aan eventuele wettelijke vereisten is voldaan. Wij bevestigen de afspraken per e-mail. Een aanvraagformulier of vrijblijvend verkennend gesprek verplicht je op zichzelf niet tot een betaald traject.
Bij tegenstrijdigheid gaan individuele schriftelijke afspraken vóór deze voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat. Voor gegevensbescherming gaan specifieke privacyafspraken vóór algemene commerciële afspraken. Voorwaarden van zakelijke klanten wijzen wij af, tenzij wij ze uitdrukkelijk aanvaarden.
3. Wat FORTIVS doet
Wij helpen ondernemers en andere deelnemers om patronen in hun dagelijkse gewoonten, energie en herstel te herkennen en haalbare veranderingen toe te passen. Wij combineren persoonlijke begeleiding met relevante registraties en inzichten. Data ondersteunt het gesprek; een coach beoordeelt de context.
Ons persoonlijke coachingtraject duurt vier kalendermaanden, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders overeenkomen. De start- en einddatum, onderdelen en contactmomenten staan in het voorstel en de bevestiging van je traject. Een vervolg vereist een afzonderlijk akkoord.
Wij voeren ons werk zorgvuldig uit, maar beloven geen gegarandeerde verbetering van gezondheid, energie, omzet of prestaties en geen gegarandeerde voorkoming van uitval of verzuim. Deelname, omstandigheden en andere factoren beïnvloeden de uitkomst. Een inspanningsverplichting doet niets af aan je recht op de afgesproken dienst en de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten.
4. Grenzen van coaching
Onze coaching is geen spoedzorg en vervangt geen huisarts, psycholoog, diëtist, bedrijfsarts of andere bevoegde professional. Wij stellen geen medische diagnoses, beoordelen geen arbeidsgeschiktheid en adviseren niet om voorgeschreven behandeling of medicatie te wijzigen.
Bij klachten of twijfel over de veiligheid van een activiteit bespreek je dit met een passende zorgprofessional. Meld relevante beperkingen aan je coach zonder meer medische informatie te delen dan nodig. Wij kunnen begeleiding aanpassen, tijdelijk onderbreken of adviseren eerst professionele hulp te zoeken. Bij direct gevaar bel je 112; voor urgente medische vragen neem je contact op met huisarts of huisartsenpost.
De wettelijke kwalificatie van een dienst wordt bepaald door wat wij feitelijk doen, niet door het label ‘coaching’. Als wij een andere, gereguleerde dienst aanbieden, leggen wij de daarvoor geldende afspraken vooraf vast.
5. Samenwerking en bereikbaarheid
Je verstrekt naar beste weten juiste, relevante informatie en laat tijdig weten als een afspraak of activiteit niet haalbaar is. Je bepaalt zelf welke persoonlijke informatie je deelt. Zonder bepaalde noodzakelijke informatie kan begeleiding beperkter zijn; wij bespreken dit met je.
De afgesproken contactkanalen en reactietijden staan in je voorstel. Er is geen doorlopende monitoring, 24/7-bereikbaarheid of garantie dat een signaal direct wordt opgemerkt, tenzij dit uitdrukkelijk en haalbaar is afgesproken. De digitale omgeving is geen alarm- of noodsysteem.
Wij kunnen een andere geschikte coach inzetten, met behoud van de afgesproken kwaliteit en vertrouwelijkheid. Bij een wezenlijke wijziging bespreken wij een passende oplossing. Je deelt geen inloggegevens, handelt respectvol en meldt vermoedens van ongeoorloofde toegang direct.
6. Digitale ondersteuning en AI
Wij gebruiken Kahunas voor registraties, coachingcommunicatie en ondersteuning van je persoonlijke traject. Wij leggen vooraf uit welke toegang je krijgt en wanneer die eindigt. Wij streven naar een betrouwbare werking, maar kunnen storingen of onderhoud niet volledig uitsluiten. Bij een langdurige verstoring zoeken wij een passende alternatieve uitvoering of oplossing. Eventuele platformvoorwaarden mogen onze eigen afspraken of je dwingende wettelijke rechten niet terzijde schuiven.
Als wij AI gebruiken bij jouw begeleiding, leggen wij vóór gebruik uit waarvoor, met welke gegevens en onder welke privacywaarborgen. AI-uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn en vervangt geen menselijke beoordeling. Wij voeren geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor je uit. Het aanvaarden van deze voorwaarden is geen toestemming voor verwerking van gezondheidsgegevens door AI.
7. Prijzen en betaling
Je voorstel vermeldt de totale prijs en betaalmomenten. Consumentenprijzen worden inclusief btw en onvermijdbare kosten vermeld. Bij zakelijke prijzen staat duidelijk of btw is inbegrepen. Extra diensten of kosten brengen wij alleen in rekening nadat je daarmee hebt ingestemd.
De standaardprijs voor het traject van vier kalendermaanden is €1.936 inclusief 21% btw (€1.600 exclusief btw). Je betaalt dit eenmalig of in vier maandtermijnen van €484 inclusief btw (€400 exclusief btw per termijn). De eenmalige betaling geeft geen korting, tenzij wij dat vooraf schriftelijk afspreken. Een uitdrukkelijk overeengekomen andere offerteprijs gaat vóór deze standaardprijs.
Tenzij schriftelijk anders afgesproken, betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum. Termijnbetaling betekent niet automatisch dat een traject maandelijks opzegbaar is; de looptijd en je wettelijke opzeggingsrechten blijven bepalend.
Voor het traject van vier kalendermaanden kies je de overeengekomen eenmalige betaling of betaling in vier maandtermijnen via automatische incasso. Het voorstel en de betaalpagina vermelden de totale trajectprijs, de termijnbedragen, btw en betaalmomenten. Voor incasso vragen wij een afzonderlijke geldige machtiging en informeren wij je vooraf volgens de toepasselijke incassoregels. Wij beperken wettelijke of bancaire terugboekingsrechten niet. Een terugboeking beëindigt de overeenkomst niet op zichzelf en laat een rechtmatig verschuldigd bedrag niet automatisch vervallen. Na een geldige beëindiging rekenen wij geen termijnen meer zonder rechtmatige basis en verrekenen wij vooruitbetalingen. Stripe ondersteunt de verwerking van onze betalingen.
Bij betalingsproblemen vragen wij je vroeg contact op te nemen. Voor consumenten brengen wij incassokosten pas in rekening na een wettelijk correcte kosteloze aanmaning met de vereiste betalingstermijn. Rente en kosten overschrijden de wettelijke grenzen niet. Voor zakelijke klanten kunnen wettelijke handelsrente en toegestane incassokosten gelden nadat aan de daarvoor geldende vereisten is voldaan.
Een factuurbezwaar kun je per e-mail melden. Je wettelijke rechten op opschorting of andere maatregelen worden niet uitgesloten. Een prijswijziging tijdens een vast traject vereist je instemming, behalve als een wettelijke regel een andere uitkomst voorschrijft. Voor een nieuw traject doen wij een nieuw aanbod.
8. Bedenktijd voor consumenten
Sluit je als consument een overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte waarvoor wettelijk herroepingsrecht geldt, dan mag je binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder reden herroepen. Je kunt daarvoor het formulier onderaan gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is ook voldoende.
Wil je dat wij tijdens de bedenktijd beginnen, dan vragen wij vooraf om je uitdrukkelijke verzoek. Wij informeren je over de evenredige kosten van het deel dat al is uitgevoerd als je vervolgens herroept. Zonder de vereiste informatie en het vereiste verzoek brengen wij die vergoeding niet in rekening.
Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder je voorafgaande uitdrukkelijke instemming met de start en je erkenning dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Alleen een intake, betaling, eerste sessie of toegang tot een app laat het recht niet automatisch vervallen.
Bij een geldige herroeping betalen wij verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met iets anders instemt. Een wettelijk toegestane evenredige vergoeding kan daarop in mindering komen.
Als de overeenkomst via een online interface wordt gesloten en een wettelijke online herroepingsfunctie vereist is, bieden wij die functie gedurende de bedenktijd aan en bevestigen wij het gebruik daarvan. Je behoudt ook de andere wettelijke manieren om te herroepen.
9. Afspraken verplaatsen of missen
Je kunt een coachingafspraak kosteloos verplaatsen als je dat uiterlijk 24 uur vooraf meldt. Bij later afzeggen of niet verschijnen bespreken wij de reden en een redelijke oplossing.
Wij kunnen alleen een vooraf kenbaar gemaakte, redelijke vergoeding rekenen die past bij de daadwerkelijk gereserveerde tijd, niet-bespaarde kosten en toepasselijke wet. Er is geen dubbele vergoeding: wij rekenen niet zowel het volledige moment als een aanvullende boete. Wettelijke herroepings- en opzeggingsrechten gaan vóór deze afspraak.
Als wij een afspraak moeten verplaatsen, bieden wij zonder extra kosten een nieuw moment of een andere passende oplossing. Je betaalt niet voor begeleiding die wij niet leveren.
10. Looptijd en tussentijds stoppen
Een traject voor bepaalde tijd eindigt op de afgesproken einddatum en wordt niet automatisch verlengd. Een vervolg vereist een nieuw akkoord. Bij een doorlopende dienst zonder einddatum geldt, tenzij een kortere termijn is afgesproken, een opzegtermijn van één maand, voor zover wettelijk toegestaan.
Een consument kan een overeenkomst van opdracht tussentijds opzeggen. Een eventuele vergoeding voor reeds verricht werk en de beëindiging moet voldoen aan de wet en redelijk zijn, met rekeninghouding met onder meer het verrichte werk, je voordeel, de reden van beëindiging en bespaarde kosten. De volledige resterende trajectprijs is niet automatisch verschuldigd. Wij onderbouwen een eventuele vergoeding en verrekenen vooruitbetalingen.
Wij vragen je om bij een wens tot stoppen contact op te nemen, zodat wij eventuele medische, persoonlijke of praktische omstandigheden en een passende afronding of pauze kunnen bespreken. Dit overleg is geen voorwaarde voor het uitoefenen van een wettelijk opzeggingsrecht. Je hoeft als consument niet eerst een door ons goedgekeurde ‘geldige reden’ te geven.
Voor werkelijk zakelijke klanten spreken wij voor het traject van vier kalendermaanden af dat tussentijds stoppen of pauzeren in overleg plaatsvindt bij een zwaarwegende reden, tenzij een wettelijke beëindigingsgrond geldt. Wij beoordelen een verzoek redelijk en leggen een oplossing en financiële afwikkeling schriftelijk vast. Voor zover deze afspraak rechtsgeldig afwijkt van een aanvullend wettelijk opzeggingsrecht, geldt zij alleen voor de zakelijke klant. Andere wettelijke rechten, bijvoorbeeld bij onze tekortkoming, blijven bestaan.
Bij een tekortkoming krijgt de andere partij in beginsel een redelijke gelegenheid om te herstellen. Daarna kan beëindiging of ontbinding mogelijk zijn volgens de wet. Bij ernstige onveiligheid of misbruik kunnen wij toegang direct tijdelijk beperken. Wij gebruiken die mogelijkheid niet om gerechtvaardigde klachten of privacyverzoeken te verhinderen.
Bij afronding leggen wij vast welke werkzaamheden nog zijn geleverd, welke bedragen moeten worden verrekend en hoe toegang en gegevens worden afgehandeld. Intrekking van privacytoestemming leidt niet automatisch tot een boete of betalingsplicht voor het hele resterende traject.
11. Privacy en vertrouwelijkheid
Wij behandelen persoonlijke gesprekken, logboeken en coachingnotities vertrouwelijk. Toegang binnen FORTIVS is beperkt tot mensen die de informatie nodig hebben voor jouw begeleiding of een andere rechtmatige taak. Als Sander en Nathan samen betrokken zijn, leggen wij die samenwerking vooraf uit. Een derde die jouw traject betaalt, krijgt daardoor geen recht op je persoonlijke dossier.
Het privacybeleid beschrijft gegevens, doelen, grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en rechten. Gezondheidsgegevens vereisen een afzonderlijke wettelijke uitzondering op het verwerkingsverbod, naast een grondslag voor de verwerking. Waar wij daarvoor toestemming gebruiken, vragen wij die apart, uitdrukkelijk en specifiek. Akkoord met deze voorwaarden of het privacybeleid vervangt die toestemming niet.
Vertrouwelijkheid kent wettelijke grenzen, bijvoorbeeld bij een rechtsgeldige verplichting tot verstrekking. Wij verstrekken dan niet meer dan noodzakelijk. Wij gebruiken geen herkenbare casus, foto of testimonial in marketing zonder afzonderlijke toestemming.
12. Materialen en eigen gegevens
Rechten op onze oorspronkelijke methodiek, teksten en materialen blijven bij FORTIVS of de betreffende rechthebbende. Je mag de aan jou verstrekte materialen gebruiken en bewaren voor je eigen begeleiding en persoonlijke toepassing. Je mag ze niet zonder toestemming verkopen of openbaar verspreiden voor commerciële exploitatie. Wettelijke gebruiksrechten blijven bestaan.
Je eigen aangeleverde materialen blijven van jou. Je privacyrechten op je persoonsgegevens en je recht op toegang tot je eigen gegevens worden niet door ons intellectueel eigendom beperkt. Een coachingdossier en persoonsgegevens behandelen wij niet alsof wij door deze voorwaarden het eigendom ervan verkrijgen.
13. Aansprakelijkheid en overmacht
Wij zijn verantwoordelijk voor schade waarvoor wij volgens de wet aansprakelijk zijn. Voor consumenten beperken deze voorwaarden die wettelijke aansprakelijkheid niet.
Alleen voor zakelijke klanten geldt, voor zover rechtmatig en redelijk: aansprakelijkheid voor een samenhangende gebeurtenis is beperkt tot de vergoeding voor de betreffende opdracht, of bij een doorlopende opdracht de vergoeding over de voorafgaande twaalf maanden. Als onze verzekering voor die schade een hoger bedrag uitkeert, geldt dat hogere bedrag plus het toepasselijke eigen risico. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, letselschade of waar de wet beperking niet toestaat. Wettelijke AVG-rechten van betrokkenen worden niet beperkt.
Meld mogelijke schade zo spoedig als redelijkerwijs kan, zodat wij die kunnen onderzoeken en beperken. Het verstrijken van een korte meldtermijn laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
Bij overmacht informeren wij je en zoeken wij eerst een redelijke oplossing. Een gewone bedrijfsstoring, ziekte of leveranciersprobleem is niet automatisch overmacht. Duurt een daadwerkelijke verhindering langer dan 30 dagen, dan kunnen partijen het getroffen deel beëindigen. Niet-geleverde prestaties worden niet in rekening gebracht en relevante vooruitbetalingen worden verrekend. Wettelijke rechten blijven bestaan.
14. Klachten, wijzigingen en toepasselijk recht
Stuur een klacht naar [email protected]. Wij bevestigen ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten wij dat weten. Je mag ook andere wettelijke routes gebruiken.
Op een gesloten overeenkomst blijft de aanvaarde versie van deze voorwaarden van toepassing. Wezenlijke wijzigingen leggen wij ter instemming voor; wij veranderen een lopend traject niet eenzijdig ten nadele van je. Voor nieuwe overeenkomsten kan een nieuwe versie gelden.
Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten blijven dwingende beschermingsregels van het toepasselijke recht gelden. Een geschil gaat naar de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan; een vervangende afspraak mag wettelijke bescherming niet omzeilen.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een andere duidelijke verklaring is ook toegestaan.
Aan: V.O.F. FORTIVS, Populierenweg 19, 9674 JR Winschoten, [email protected].
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:
- Dienst / traject: …
- Datum waarop de overeenkomst is gesloten: …
- Naam consument: …
- Adres consument: …
- Datum: …
- Handtekening, alleen bij inzending op papier: …